転職して、初めてサポートやりました

コールセンターです。はい。実際は初めてって事ではないんですけどね、過去に何回かスポットで行っていましたが、専属となって業務をするのは初めてって事です。

いやぁ〜、ユーザにはいろんな方がいるって、改めて実感させられました。価値観ではなくて、言葉の使い方ね。

視覚的なイメージを教えてもらわないと、どうにも出来ない問い合わせがあるのですが、その説明を聞いているとき、こんな言い方もあるんだなぁと思う事がたびたびあります。『そこから説明するか！』『そんな物知らん！』みたいな。

また、きちんとイメージ出来ているか、違う言葉や説明の順序を変えて確認をするんですけど、自分の言葉じゃないとイメージ出来ない人とかいて、結局はイラストを送ってもらうだとか。

世の中のコールセンターの人は、すごい敵と戦っているんだなぁと思ったんだけど、これからオイラも戦わなければならないんだよねぇ…